La carta dei servizi aziendali

La Carta dei Servizi dell'Azienda Ospedaliera della provincia di Pavia vuole rappresentare uno strumento chiaro, agile e di facile consultazione per i cittadini, finalizzato a creare un contatto sempre più stretto tra l'interno della struttura e l'esterno, per fornire informazioni sui servizi offerti e facilitarne l'accesso.
La Carta dei Servizi rappresenta, infatti, il documento attraverso il quale vengono esplicitati gli impegni assunti dall'Azienda Ospedaliera nei confronti del pubblico. L'introduzione della Carta dei Servizi costituisce, perciò, un intervento innovativo, destinato a migliorare in modo significativo il livello di informazione e comunicazione con l'utente.
La Carta dei Servizi è articolata secondo la seguente struttura:

  • Fini istituzionali, valori, rapporti con la comunità: in questa sezione il soggetto erogatore “si presenta al cittadino”, dichiarando i propri fini istituzionali nonché i principi fondamentali ai quali intende uniformare l'erogazione dei servizi;
  • Informazioni sulle strutture e i servizi: questa sezione fornisce, con linguaggio chiaro e comprensibile da tutti, informazioni di carattere generale sui servizi forniti, sulle modalità di accesso e di fruizione delle prestazioni nonché sulle strutture di erogazione;
  • Qualità, impegni e programmi: questa sezione rappresenta la parte più innovativa e più caratterizzante della Carta dei Servizi, perchè l'assunzione diretta di obiettivi sotto forma di standard di qualità richiede l'adozione di meccanismi di misurazione dei risultati per poter verificare gli impegni assunti;
  • Informazione, accoglienza, tutela e partecipazione: le informazioni indicate nella quarta sezione contengono le modalità con le quali si assicura la tutela del cittadino utente rispetto agli atti o comportamenti che neghino o limitino la fruibilità delle prestazioni.

Perciò questa pubblicazione costituisce uno strumento di informazione per i cittadini ed ha come fine ultimo quello di garantire la soddisfazione del cliente ed il graduale miglioramento della qualità del servizio.